Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence à courir à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui prend possession du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire par e-mail à :
contact.softglass@gmail.com
Le délai est respecté si la notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours.
Produits fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon les dimensions fournies par le client peuvent également être retournés dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être :

• non utilisé
• en parfait état
• correctement emballé pour le transport

Après réception, le vendeur vérifie l’état du produit.
Procédure de retour
Après notification de la rétractation, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Pologne
Le produit doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours après la notification.
Le client est responsable d’un emballage approprié afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve de son expédition.
Produit défectueux ou endommagé
Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit en informer le vendeur immédiatement en joignant des photos.
Après confirmation du défaut, le produit sera remplacé ou remboursé.