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Échange et retour

Échange et retour

Vous pouvez échanger ou retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Conditions d'échange et de retour

  • Seuls les produits présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande peuvent être échangés ou retournés.
  • Les produits sur mesure fabriqués selon vos paramètres (longueur, largeur, forme) ne sont pas échangeables ni retournables s'ils n'ont pas de défaut.
  • Le produit doit être dans son état d'origine — étiquettes conservées, sans trace d'utilisation ni dommage.
  • Pour toute demande, contactez-nous via la section « Contact » ou par téléphone aux numéros indiqués.

Comment retourner un produit

1

Contactez un responsable pour confirmer la possibilité d'échange ou de retour.

2

Après confirmation, renvoyez le produit à notre adresse via le transporteur de votre choix.

3

Dans les 7 jours suivant la réception, vous pouvez utiliser le service de retour simplifié s'il est disponible pour votre mode de livraison.

En cas de retour ou d'échange d'un produit de bonne qualité, Nappe transparente ne prend pas en charge les frais de livraison / d'expédition.

Si vous avez reçu un défaut

Si le produit présente des dommages visibles, des défauts ou ne correspond pas à votre commande — nous fabriquons et expédions gratuitement un nouveau produit. Le produit défectueux est retourné pour expertise.

Remboursement

  • Après réception, nous vérifions l'état du produit.
  • Le remboursement ou l'échange contre un autre produit intervient dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du colis.

Mode de remboursement

  • Si le paiement a été effectué par carte en ligne — les fonds sont reversés sur la même carte.
  • Si vous avez payé par virement bancaire ou carte — remboursement sur le compte bancaire indiqué à notre responsable.